La inteligencia artificial generativa está marcando un antes y un después en sectores clave como el comercio minorista y los viajes, según el último informe de Mastercard sobre Tendencias Tecnológicas Emergentes para 2024. Este estudio detallado revela cómo la fusión de la inteligencia artificial, el poder computacional y la tecnología de datos está transformando no solo la experiencia de compra, sino que también promete redefinir la industria de los viajes.
En el ámbito del comercio minorista, la IA generativa está mejorando significativamente la experiencia de compra. Mastercard destaca la llegada de asistentes personales de compra impulsados por IA, como Shopping Muse de Dynamic Yield, una empresa de Mastercard. Estos asistentes, dotados de capacidades avanzadas de conversación y personalización, están simplificando el proceso desde el descubrimiento de productos hasta la compra.
Grandes empresas como Shopify, Instacart, Mercari, Carrefour y Walmart están experimentando con chatbots de IA generativa, que se espera estén ampliamente disponibles en el próximo año. Estos asistentes prometen una experiencia de compra más personalizada, eficiente y amigable para el usuario, superando con creces las capacidades de la asistencia digital tradicional.
El sector de los viajes también está al borde de una importante renovación gracias a la IA generativa. El informe profundiza en cómo esta tecnología está reviviendo el concepto de agentes de viajes en un formato virtual. Por ejemplo, un viajero de negocios podría utilizar un bot en plataformas como TripAdvisor o Kayak para organizar un viaje. La IA generativa se encarga entonces de integrar sin problemas varios elementos del viaje —vuelos, alojamiento, comidas, visitas turísticas— en diferentes zonas horarias y monedas, creando un itinerario completo en minutos en lugar de horas.
El informe también aborda la aparición de tecnología ponible que incorpora IA generativa. Por ejemplo, la última iteración de las gafas inteligentes Meta Ray-Ban lanzadas a finales de 2023 representa esta tendencia. Además, se destacan interfaces innovadoras como el Pin de IA, desarrollado por la startup Humane. Este dispositivo ponible, que se puede fijar a la ropa, ofrece acceso por voz a ChatGPT y funciones como la traducción instantánea y el escaneo de información nutricional, integrando aún más la IA en la vida cotidiana.
Una de las herramientas destacadas en el informe es GitHub Copilot. Esta herramienta impulsada por IA representa solo la punta del iceberg en términos de cómo la IA generativa está transformando el proceso de desarrollo de software. GitHub Copilot asiste a los desarrolladores proporcionando sugerencias para la finalización del código, agilizando efectivamente el proceso de codificación. Esta herramienta, una de las muchas generadoras de código de IA, es particularmente hábil para comprender solicitudes en lenguaje natural, permitiendo a los desarrolladores describir sus necesidades de codificación en términos simples y dejando que la IA genere el código requerido en el lenguaje de programación deseado.
El informe anticipa un aumento sustancial en la productividad de la ingeniería gracias a la integración de la IA generativa. Al automatizar una gama de tareas, desde el soporte y mantenimiento de código heredado hasta la asistencia en la creación de diseños de interfaz de usuario y experiencia de usuario (UI/UX), la IA generativa está destinada a reducir significativamente el tiempo y esfuerzo tradicionalmente requeridos en el desarrollo de software. Esta automatización se extiende a tareas más complejas, como la depuración, las pruebas e incluso en las etapas conceptuales del diseño de software.
El informe «Tendencias Tecnológicas Emergentes para 2024» de Mastercard subraya el papel crucial de la IA generativa en la configuración del futuro del comercio, los viajes y la tecnología. A medida que avanzamos, la integración de esta IA en varios sectores promete no solo una mayor eficiencia y personalización, sino que también plantea desafíos que requieren una gestión responsable, especialmente en lo que respecta a la privacidad y el uso ético. Este informe sirve como una guía crucial para que empresas y consumidores naveguen y aprovechen el potencial de la IA generativa en el panorama digital en evolución.
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