El hotel, que abrirá en primavera, usará datos de redes sociales para crear un avatar del huésped y personalizar la experiencia
Las Vegas dará la bienvenida este marzo al Otonomus Hotel, el primer hotel del mundo impulsado por IA. Este concepto viene a cambiar la idea de lo que significa quedarse en un hotel, dejando atrás la atención con rostro humano, para ofrecer una experiencia completamente personalizada guiada por algoritmos.
Otonomus busca posicionarse como un híbrido entre los modelos de Airbnb y los servicios tradicionales de hoteles. Con una tarifa base de 300 dólares por noche, el hotel combina personalización impulsada por IA con la consistencia y estándares de un hotel de lujo. Según su fundador y CEO, Philippe Ziade, la clave está en ofrecer un producto que elimine la idea de «talla única» [servicio genérico], ofreciendo a los huéspedes la oportunidad de diseñar una experiencia a medida.
¿Qué tecnología hay detrás?
La propuesta tecnológica de Otonomus incluye dos sistemas de IA: FIRO, un motor de reservas que optimiza la asignación de habitaciones para maximizar ingresos, y KEE, una aplicación multifuncional que sirve tanto como llave digital como asistente personal durante toda la estancia. Estas herramientas no solo agilizan procesos, sino que también permiten configuraciones personalizadas, como la unión de habitaciones para formar suites de hasta seis dormitorios, según las necesidades del cliente.
A partir de los datos de los huéspedes, este hotel propondrá mejoras en la estancia que –por supuesto– implicarán un suplemento
La personalización comienza desde la reserva, cuando FIRO recopila datos del cliente mediante cuestionarios y, con autorización, a través de redes sociales. Esto permite crear un avatar del huésped para prever sus preferencias, desde la temperatura ideal en la habitación hasta la ubicación deseada en el hotel, ofreciendo servicios con un precio adicional según las solicitudes.
Un hotel sin recepción humana
El Otonomus elimina elementos tradicionales como la recepción. Desde el check-in automático hasta la atención de solicitudes mediante KEE, los huéspedes podrán gestionar su estadía desde sus teléfonos móviles. La entrega de servicios, como comida o artículos de aseo, será realizada por robots. Todo esto permite reducir costos operativos, incluyendo personal, limpieza y gestión de espacios.
Los robots repartirán la comida y los artículos de aseo
Impacto y expansión futura
Con su apertura oficial programada para mayo, el Otonomus ya está planeando un segundo hotel en el centro de Las Vegas y considera internacionalizar su modelo, con ciudades como Dubái en el punto de mira.
Aunque implementar y mantener esta tecnología es muy costoso, Ziade confía en que la personalización y la innovación atraerán a un nuevo segmento de viajeros que valoran la tecnología y el diseño de experiencias a medida. “No se trata solo de usar IA por usarla, sino de reinventar la hospitalidad ofreciendo exactamente lo que cada huésped desea”, ha señalado en el CES 2025.
Este modelo podría marcar un antes y un después en la industria hotelera, demostrando que la IA no es solo una herramienta de optimización, sino también un medio para humanizar y personalizar los servicios a gran escala.
Foto de Marten Bjork en Unsplash
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